Det finns många mindre företag som faktiskt sätter kunden först, de brukar gå så bra att de blir föremål för något konglomerat som köper upp dem och försöker införliva dem i sitt "stall".
Sen ska det effektiviseras och rationaliseras för att öka lönsamheten ännu mer på det nyinskaffade företaget och missar hela poängen med att göra det enkelt för kunden, och att ge kunden personlig service... Tänk om de hade förmågan att se VARFÖR det här lilla företaget är så lönsamt och framgångsrikt och försöka skala upp det konceptet istället för att att försöka göra snabba vinster?
Jag har jobbat på flera små företag som har köpts upp av stora företag. Det första de gör är att centralisera kundmottagningen till Belgien eller liknande, och införa knappval när man ringer...vilket gör att alla gamla kunder slutar ringa och lönsamheten försvann som genom ett trollslag.
Är det så svårt att fatta att folk vill bli sedda, de vill ha en "kompis" som de ringer till för att de behöver hjälp, och då blir kostnaden för jobbet inte lika viktigt.