Hur ska man som personal förklara för en kund att anledningen till att det står "fel kod, försök igen" i kortterminalen faktiskt betyder att kunden slog fel kod?
Det är visserligen inte ofta men det händer att en del vägrar acceptera det och envist hävdar att det är fel på maskinen. De flesta av de som vägrar acceptera att de slog fel kod brukar efter ett tag upptäcka att de använde fel kort och sen försöka förklara att de faktiskt hade rätt eftersom det var rätt kod men fel kort.
Sedan finns det en bråkdel av dessa kunder som aldrig accepterar att de har fel. En sådan råkade jag ut för idag.
Efter att ha förklarat att de enda möjliga anledningarna till att det stod "fel kod, försök igen" var:
1. Du kanske råkade dra fel kort?
2. Du kanske drog rätt kort, men slog en kod till något annat kort?
3. Du kanske drog rätt kort och försökte slå rätt kod men tyvärr råkade slå en siffra fel?
Han blev ilsken på mig och hotade först med att gå till min chef eftersom jag inte jobbade efter devisen att kunden alltid har rätt och hotade sen med att byta mack i framtiden på grund av samma anledning.
Min fråga till sporthoj blir då: Har kunden alltid rätt och hur ska man göra i ett sådan här läge?
Sedan är jag övertygad att det här på sporthoj finns sådana sorts kunder som jag skriver om här ovan. Jag vill gärna veta hur ni tänker när eran första tanke är "maskinen är trasig" och inte "Jag slog nog fel kod" när ni möts av ett "fel kod, försök igen"
Det är visserligen inte ofta men det händer att en del vägrar acceptera det och envist hävdar att det är fel på maskinen. De flesta av de som vägrar acceptera att de slog fel kod brukar efter ett tag upptäcka att de använde fel kort och sen försöka förklara att de faktiskt hade rätt eftersom det var rätt kod men fel kort.
Sedan finns det en bråkdel av dessa kunder som aldrig accepterar att de har fel. En sådan råkade jag ut för idag.
Efter att ha förklarat att de enda möjliga anledningarna till att det stod "fel kod, försök igen" var:
1. Du kanske råkade dra fel kort?
2. Du kanske drog rätt kort, men slog en kod till något annat kort?
3. Du kanske drog rätt kort och försökte slå rätt kod men tyvärr råkade slå en siffra fel?
Han blev ilsken på mig och hotade först med att gå till min chef eftersom jag inte jobbade efter devisen att kunden alltid har rätt och hotade sen med att byta mack i framtiden på grund av samma anledning.
Min fråga till sporthoj blir då: Har kunden alltid rätt och hur ska man göra i ett sådan här läge?
Sedan är jag övertygad att det här på sporthoj finns sådana sorts kunder som jag skriver om här ovan. Jag vill gärna veta hur ni tänker när eran första tanke är "maskinen är trasig" och inte "Jag slog nog fel kod" när ni möts av ett "fel kod, försök igen"
