Det finns tillfällen då man som konsument slås av häpnad över servicenivån hos ett företag, hur lätt allt går att lösa, hur trevligt man bemöts.
Det finns också tillfällen då man som konsument slås av häpnad över servicenivån hos ett företag, hur ingenting går att lösa, hur totalt ointresserat man bemöts.
För att ta ett exempel; man hamnar oftast i kategori ett när man ska teckna en försäkring, men i kategori två om man har oturen att vara med om en olycka och vill ha något tillbaka.
Telias Kundservice tillhör emellertid oavkortat kategori två.
Till följd av olyckan jag var med om kan jag inte gå, och kommer inte kunna det på åtminstone ett par månader ytterligare. Min far var därför snäll nog att besöka Telias butik på Kungsgatan i Stockholm för att beställa en sak till mig, och blev där utlovad leverans inom två till tre veckor. Tiden gick.
Efter ett tag blev jag lite fundersam och skickade ett mail till Telias Kundservice där jag beskrev vad jag beställt, när det var beställt och det faktum att det inte levererats på utsatt tid. Jag bad därför om leveransinformation. Svaret bestod av en mening: "Vi kan inte kontrollera butikernas listor."
Så jag ringde till det av Telia angivna numret till butiken. Kom inte till butiken utan, efter telefonkö som uppskattades till tre minuter men i själva verket blev sju, till vad jag antar är en central telefonsluss. Damen i andra änden av luren kollade inte, någon anledning angavs inte, butikernas listor och kunde inte, någon anledning angavs inte, koppla mig till någon som kunde göra det. De alternativ jag gavs var att fysiskt bege mig till butiken eller maila dem. Då jag, återigen, inte kan gå, bestämde jag mig för att maila, men eftersom någon mailadress inte låg på Telias hemsida, bad jag om e-mailadress från damen i telefonen.
Jag fick en adress och knåpade ihop ett mail till butiken. Sände.
Vem tror att mailfan studsade p.g.a. fel adress?
Det finns också tillfällen då man som konsument slås av häpnad över servicenivån hos ett företag, hur ingenting går att lösa, hur totalt ointresserat man bemöts.
För att ta ett exempel; man hamnar oftast i kategori ett när man ska teckna en försäkring, men i kategori två om man har oturen att vara med om en olycka och vill ha något tillbaka.
Telias Kundservice tillhör emellertid oavkortat kategori två.
Till följd av olyckan jag var med om kan jag inte gå, och kommer inte kunna det på åtminstone ett par månader ytterligare. Min far var därför snäll nog att besöka Telias butik på Kungsgatan i Stockholm för att beställa en sak till mig, och blev där utlovad leverans inom två till tre veckor. Tiden gick.
Efter ett tag blev jag lite fundersam och skickade ett mail till Telias Kundservice där jag beskrev vad jag beställt, när det var beställt och det faktum att det inte levererats på utsatt tid. Jag bad därför om leveransinformation. Svaret bestod av en mening: "Vi kan inte kontrollera butikernas listor."
Så jag ringde till det av Telia angivna numret till butiken. Kom inte till butiken utan, efter telefonkö som uppskattades till tre minuter men i själva verket blev sju, till vad jag antar är en central telefonsluss. Damen i andra änden av luren kollade inte, någon anledning angavs inte, butikernas listor och kunde inte, någon anledning angavs inte, koppla mig till någon som kunde göra det. De alternativ jag gavs var att fysiskt bege mig till butiken eller maila dem. Då jag, återigen, inte kan gå, bestämde jag mig för att maila, men eftersom någon mailadress inte låg på Telias hemsida, bad jag om e-mailadress från damen i telefonen.
Jag fick en adress och knåpade ihop ett mail till butiken. Sände.
Vem tror att mailfan studsade p.g.a. fel adress?
Last edited:
