Jujje
Wrooom, wrooom!
I våras hade min familj den stora förmånen att köpa både en ny bil och en ny mc. Förtroendet gick till Ava MC gällande bågen och till Olofsson Bil i Haninge gällande bilen. Det här inlägget handlar om vilka oerhörda skillnader jag upplevde gällande kundservicen.
Olofsson bil:
Vid första kontakten träffade vi en trevlig och kunnig säljare som gärna visade olika utrustningsnivåer och förklarade vilka modeller som passade oss. Vi gick därifrån med en positiv känsla och en vecka senare bad jag honom räkna lite noggrannare på vad en ny kärra skulle kosta.
Säljaren visade därefter kontinuerligt intresse och hörde av sig på mail för att höra om jag hade frågor mm. Tillslut kom vi överens om ett pris (klart nöjd med priset) och så skrev vi på papperen.
Efter någon dag upptäcker jag att 2013 års modell av bilen går att beställa med svart innertak så jag hör av mig igen. Även om jag märker att det är lite krångligt att genomföra detta så möts jag av idel trevliga personer som jobbar för att ge mig det jag vill ha. Allt ordnar sig och jag får ett leveransbesked som säger att det kommer ta åtta veckor att få bilen. Lite lång tid tyckte jag men då hade jag iaf tid att sälja gamla bilen.
Under tiden håller säljaren mig informerad på en lagom nivå och när tid för leverans närmar sig jobbar säljaren extra hårt för att kunna leverera den lite tidigare till oss. Jag får vid leverans en grundlig genomgång av bilen och en flaska mousserande i present och när jag påpekar att jag behöver ett takräcke visade säljaren mig genast till tillbehörsansvarig som hjälper mig tillrätta även där på ett smidigt sätt. God kommunikation, överträffade förväntningar och en känsla att jag var viktig som kund alltså.
Ava MC:
På Ava hade vi fönstershoppat några gånger och fått OK kontakt med en av säljarna. Den dag jag tänkte slå till på en hoj fanns han dock inte där, tyvärr. Jag misstänker att min upplevelse hade varit mycket positivare isf.
Hursomhelst, jag vill inte hänga ut någon så låt oss kalla säljaren som drabbade mig för "Manne". En av de seniora på stället och tillika en disträ person som gärna avbryter samtalet med mig mitt i en mening för att svara i telefon.
Jag hade förberett mig noga genom att ta med en lista på tillbehör jag ville ha monterat och klart på MCn och dessutom hade jag även behov av kläder både till mig och tjejen. Manne gjorde lite anteckningar om vad jag ville köpa och skickade mig därefter till reservdelsavdelningen och klädavdelningen där jag fick köa och därefter igen förklara flera ggr vad jag ville ha för olika säljare.
Eftersom dessa avdelningar inte kommunicerar särskilt bra med varandra blev prylarna bl a beställda och inte offererade - men efter mycken tid och säljare som skyllde strul på varandra betalade jag en liten handpenning på 5000. Bågen dyker upp tre veckor senare, men det visar sig då att Manne inte beställt något av de tillbehör jag ville ha. "Vi skulle ändå inte hunnit få på dem tills du skulle hämta MCn" sade Manne då. Trots att det är vad jag betalat för och lovats. Jag blir upprörd och begär att de får skynda sig litegrann. Jag betalar bågen och kör därifrån och får löftet att prylarna ska monteras vid 100-milaservicen istället. Tidsboknngen för 100milaservicen var också ett skämt kan tilläggas.
100 milaservicen kommer efter någon månad och jag får till slut prylarna monterade. Inte enligt mina instruktioner dock, men nu har jag väl slutat förvånas och bestämmer mig för att ordna det själv. Dessutom hade speglarna inte kommit. Och dessutom säger Manne att jag betalat 5000 för lite för hojen och även fast jag kan visa kvitton på vad jag betalat så vill han inte ge upp tanken på att jag betalat för lite.
Efter många påstötningar och några veckor senare har speglarna inte dykt upp och då kollar en säljare slutligen upp att dessa rizoma speglar utgått. Jag beställer då ett annat par, dyrare, rizomaspeglar som när jag väl får dem efter fler veckor inte inneåller adaptrar för min hoj.
Ny order på sådana läggs, trodde jag, men ett par veckor senare visar det sig att order aldrig lades. Ny order igen och en vecka senare, idag, fick jag besked om att de äntligen skulle gå att hämta. Mot lite mer kostnad såklart. Då visade det sig att det beställts endast en, inte två, så fortfarande tre månader efter att jag betalt har jag inte fått vad jag beställde.
Nu tröttnade jag dock på extrakostnader, klantigheter och slöseri med min tid och ballade t o m ur i butiken. Obefintlig kommunikation, interna processer som inte finns/fungerar, ointresserad säljare som skiter i mig efter jag betalt och förväntningar som ej uppfylldes.
Tack vare Manne på Ava har jag nästan lite avsmak för min nya Kawa, men jag nöjer mig med att be Manne dra åt helvete och lova mig själv att aldrig sätta min fot där igen. Hela upplevelsen hos Ava har kantats av icke-kommunikation från Manne, mycket låg servicenivå, oprofessionell säljprocess och ren klantighet.
Hela denna historia fick mig t o m slutligen ur balans nog för att skälla och skrika i butiken och det gillar jag verkligen inte. Jag ber om ursäkt till Stefan och Christoffer som fick en lite oförtjänt släng av sleven idag, men tyvärr kunde jag inte undertrycka mitt raseri över att känna mig nästintill hånad av Ava. Killarna och tjejerna på klädavdelningen hjälpte mig dock bra gällande kläderna, så kudos till er mitt i all misär. Men jag är besviken att ha tvingats till så många besök i butiken men ändå inte kommit därifrån med allt man beställt. Och blivit lovad montering av. Och betalt för.
Två köp av nya motorfordon. Två helt olika upplevelser av kundbemötande. I det ena fallet blev jag nöjd, glad och tillfreds och i det andra fallet blev jag förbannad, besviken och med olustkänsla i magen.
Lite lång text! Vad tycker ni? Har ni egna erfarenheter av dåligt kundbemötande från säljare?
Olofsson bil:
Vid första kontakten träffade vi en trevlig och kunnig säljare som gärna visade olika utrustningsnivåer och förklarade vilka modeller som passade oss. Vi gick därifrån med en positiv känsla och en vecka senare bad jag honom räkna lite noggrannare på vad en ny kärra skulle kosta.
Säljaren visade därefter kontinuerligt intresse och hörde av sig på mail för att höra om jag hade frågor mm. Tillslut kom vi överens om ett pris (klart nöjd med priset) och så skrev vi på papperen.
Efter någon dag upptäcker jag att 2013 års modell av bilen går att beställa med svart innertak så jag hör av mig igen. Även om jag märker att det är lite krångligt att genomföra detta så möts jag av idel trevliga personer som jobbar för att ge mig det jag vill ha. Allt ordnar sig och jag får ett leveransbesked som säger att det kommer ta åtta veckor att få bilen. Lite lång tid tyckte jag men då hade jag iaf tid att sälja gamla bilen.
Under tiden håller säljaren mig informerad på en lagom nivå och när tid för leverans närmar sig jobbar säljaren extra hårt för att kunna leverera den lite tidigare till oss. Jag får vid leverans en grundlig genomgång av bilen och en flaska mousserande i present och när jag påpekar att jag behöver ett takräcke visade säljaren mig genast till tillbehörsansvarig som hjälper mig tillrätta även där på ett smidigt sätt. God kommunikation, överträffade förväntningar och en känsla att jag var viktig som kund alltså.
Ava MC:
På Ava hade vi fönstershoppat några gånger och fått OK kontakt med en av säljarna. Den dag jag tänkte slå till på en hoj fanns han dock inte där, tyvärr. Jag misstänker att min upplevelse hade varit mycket positivare isf.
Hursomhelst, jag vill inte hänga ut någon så låt oss kalla säljaren som drabbade mig för "Manne". En av de seniora på stället och tillika en disträ person som gärna avbryter samtalet med mig mitt i en mening för att svara i telefon.
Jag hade förberett mig noga genom att ta med en lista på tillbehör jag ville ha monterat och klart på MCn och dessutom hade jag även behov av kläder både till mig och tjejen. Manne gjorde lite anteckningar om vad jag ville köpa och skickade mig därefter till reservdelsavdelningen och klädavdelningen där jag fick köa och därefter igen förklara flera ggr vad jag ville ha för olika säljare.
Eftersom dessa avdelningar inte kommunicerar särskilt bra med varandra blev prylarna bl a beställda och inte offererade - men efter mycken tid och säljare som skyllde strul på varandra betalade jag en liten handpenning på 5000. Bågen dyker upp tre veckor senare, men det visar sig då att Manne inte beställt något av de tillbehör jag ville ha. "Vi skulle ändå inte hunnit få på dem tills du skulle hämta MCn" sade Manne då. Trots att det är vad jag betalat för och lovats. Jag blir upprörd och begär att de får skynda sig litegrann. Jag betalar bågen och kör därifrån och får löftet att prylarna ska monteras vid 100-milaservicen istället. Tidsboknngen för 100milaservicen var också ett skämt kan tilläggas.
100 milaservicen kommer efter någon månad och jag får till slut prylarna monterade. Inte enligt mina instruktioner dock, men nu har jag väl slutat förvånas och bestämmer mig för att ordna det själv. Dessutom hade speglarna inte kommit. Och dessutom säger Manne att jag betalat 5000 för lite för hojen och även fast jag kan visa kvitton på vad jag betalat så vill han inte ge upp tanken på att jag betalat för lite.
Efter många påstötningar och några veckor senare har speglarna inte dykt upp och då kollar en säljare slutligen upp att dessa rizoma speglar utgått. Jag beställer då ett annat par, dyrare, rizomaspeglar som när jag väl får dem efter fler veckor inte inneåller adaptrar för min hoj.
Ny order på sådana läggs, trodde jag, men ett par veckor senare visar det sig att order aldrig lades. Ny order igen och en vecka senare, idag, fick jag besked om att de äntligen skulle gå att hämta. Mot lite mer kostnad såklart. Då visade det sig att det beställts endast en, inte två, så fortfarande tre månader efter att jag betalt har jag inte fått vad jag beställde.
Nu tröttnade jag dock på extrakostnader, klantigheter och slöseri med min tid och ballade t o m ur i butiken. Obefintlig kommunikation, interna processer som inte finns/fungerar, ointresserad säljare som skiter i mig efter jag betalt och förväntningar som ej uppfylldes.
Tack vare Manne på Ava har jag nästan lite avsmak för min nya Kawa, men jag nöjer mig med att be Manne dra åt helvete och lova mig själv att aldrig sätta min fot där igen. Hela upplevelsen hos Ava har kantats av icke-kommunikation från Manne, mycket låg servicenivå, oprofessionell säljprocess och ren klantighet.
Hela denna historia fick mig t o m slutligen ur balans nog för att skälla och skrika i butiken och det gillar jag verkligen inte. Jag ber om ursäkt till Stefan och Christoffer som fick en lite oförtjänt släng av sleven idag, men tyvärr kunde jag inte undertrycka mitt raseri över att känna mig nästintill hånad av Ava. Killarna och tjejerna på klädavdelningen hjälpte mig dock bra gällande kläderna, så kudos till er mitt i all misär. Men jag är besviken att ha tvingats till så många besök i butiken men ändå inte kommit därifrån med allt man beställt. Och blivit lovad montering av. Och betalt för.
Två köp av nya motorfordon. Två helt olika upplevelser av kundbemötande. I det ena fallet blev jag nöjd, glad och tillfreds och i det andra fallet blev jag förbannad, besviken och med olustkänsla i magen.
Lite lång text! Vad tycker ni? Har ni egna erfarenheter av dåligt kundbemötande från säljare?
Last edited: