Klart att inte kunden alltid har rätt, men man ska få kunden att TRO det. Kompensera o va generös, i längden så vinner du på det. Det borde du veta som är reklamationsANSVARIG.
Jag hanterar sådana här ärenden varje dag, senast idag var det en kund som var missnöjd med en ventil han hade köpt...