En studie i hur man (inte) behåller sina kunder ( AvaMC )

philleee skrev:

Helt otroligt hur många kan klaga över att säljarna inte kommer fram till en när man står där.
Själv så skiter jag i ifall jag får ett hej när jag kommer in en butik eller om säljarna inte kommer fram o frågar om jag behöver hjälp. Jag vill inte ens störas överhuvudtaget...vill jag ha hjälp så frågar jag efter det.
Går man runt i en butik i en timme o bara väntar på att någon säljare ska komma fram för att ge en uppmärksamhet..o sen klagar på att dom inte gjorde det är enligt mig en riktig mupp.
99,9% som är där kikar bara på hojarna för att sedan gå så det är för mig självklart att säljarna inte springer runt o frågar alla om dom vill ha hjälp.
Även utvecklingsstörda hade FRÅGAT om hjälp ifall de verkligen vill ha det.

Klicka för att visa mer...

Måste fan vara ett av de mest korkade inläggen på länge här på SH och när man läst en del trådar härinne så säger det en del.
Har varit på AVA vid ca 5 tillfällen och jag har bett om hjälp eftersom jag vid varje tillfälle som jag besökt butiken har haft ett specifikt syfte..... Aldrig mött så ointresserade och nonchalanta säljare, mer intressarade av att snacka i telefon som dom för övrigt svarar i mitt i en konversation.
Och som tidigare nämnts - dom är där för att sälja. Då ser man till att kunden blir uppmärksammad. En duktig säljare vet när det är läge att hålla distans och när det inte är det. I ditt fall så skulle en duktig säljare hålla en sån distans...
Jag valde att köra 113 mil istället för att köpa hoj på AVA. Jag kommer inte att köpa en nya hjälm där.
Är väldigt sugen på en multistrada.. men pga deras bedrövligt dåliga bemötande lär det bli en helt annan butik som eventuellt får chansen att sälja en till mig...

Fy fan vad jag hatar AVAmc. Har aldrig handlat där, men jag är väldigt fördomsfull.

Italia bike center gillar jag. Bra priser och inga bekymmer. Värt trippen.

Förstår inte riktigt vad som är problemet. Du köper en ny hoj som du vill bestycka med lite lull lull, var av det enda du nämner är backspeglarna, du skriver att inget var monterat när du tog ut hojen - Fråga varför tog du då ut den, då du säger att de brutit ett ingånget avtal ? Hade jag köpt en hoj & beställt lite extra godis monterat & klart när jag skulle hämta ut den & det inte var gjort & jag hade papper på avtalet så skulle jag ha hävt köpet eller prutat ned köpeskillingen rejält som t.ex. att få extra utrustningen gratis eller en stor service alt. vänt mig till en annan handlare.

Sedan säger du att säljaren skriver en lista åt dig & din tjej på vilka kläder ni ska köpa & att du blir upprörd då du måste upprepa dina önskemål nere på klädavdelningen. Hur tänkte du att det skulle gå till, att du lämnade in säljarens listan & de plockade ut varorna till dig & du stoppade dem i en kasse & åkte hem förvissad om att säljarens ögonmått var exakt? Nej att köpa MC kläder/utrustning tar tid & man får prova sig igenom olika märken, material & storlekar innan man är nöjd. Att du fick tala med olika säljare beror på att de har olika kompetens vissa kan hjälmar andra stövlar o.s.v. Sedan klagar du på att du får köa - jag varför skulle inte du stå i kö som alla andra? Sen kan jag inte begripa varför du inte köper kläder separat utan ska betala dem med hojen, om det nu inte var så att du fick en rabatt på utrustningen i samband med hojköpet. Sälj (hojar) & kläd avdelningen har ingen automatisk kommunikation vilket däremot reservdelar & verkstaden har, eller ska ha.

Jag har ett hat/kärleks förhållande till AVA det finns pärlor men även rötägg bland personalen. Tog du upp problemet med chefen på AVA, som iallafall jag tycker verka vettig & tillmötesgående.

Har köpt ett par hojat & servat dem på AVA efter det så kan jag inte närma mig en hoj i hallen innan en av säljarna kastar sig över mig, det är även det jobbigt; jag får inte provsitta & leka lite med den i lugn & ro utan stressas till att - ska du inte prova den så räknar jag på din gamla under tiden. MC - Varuhuset där jag köpt en hoj är lite coolare men håller koll på mig & stannar jag för länge vid ett objekt så kommer de. Din - MC har en bra kille på verkstaden medan säljarna är lite si & så.

on/offroad skrev:

Förstår inte riktigt vad som är problemet.

Klicka för att visa mer...

Att jag gav mitt förtroende som kund till en firma som inte kunde uppfylla mina förväntningar till hälften ens är väl problemet i sammanfattad version. IMHO är mina förväntningar inte orimliga och därför tog jag även upp min positiva erfarenhet av olofsson bil för att visa att det finns firmor som bryr sig. Om du inte förstår så tror jag du ställer för låga krav, no offence!

Jag kan rekommendera Kalmar MC-Service, går inte dit så ofta, men varje gång jag vart där så har jag blivit trevligt bemött!

Nu sist skulle jag ha en plastkåpa till gamla Suzukin, men fick hjärnsläpp och glömde vilken sida, skulle återkomma dagen efter och gjorde så, då sa gubben som har det, du, jag hittade en likadan som din på Blocket, utan motor, för 1800, i stan, tycker du ska höra av dig till honom först och kolla om dom kåporna finns, köper du den har du ju massor med delar. Prova det först, innan vi börjar jaga nytt, för det är som du kanske märkt svårt att få tag på nya grejer, skulle det inte finnas får vi kolla skrotar och sånt.

Lason skrev:

Jag kan rekommendera Kalmar MC-Service, går inte dit så ofta, men varje gång jag vart där så har jag blivit trevligt bemött!

Nu sist skulle jag ha en plastkåpa till gamla Suzukin, men fick hjärnsläpp och glömde vilken sida, skulle återkomma dagen efter och gjorde så, då sa gubben som har det, du, jag hittade en likadan som din på Blocket, utan motor, för 1800, i stan, tycker du ska höra av dig till honom först och kolla om dom kåporna finns, köper du den har du ju massor med delar. Prova det först, innan vi börjar jaga nytt, för det är som du kanske märkt svårt att få tag på nya grejer, skulle det inte finnas får vi kolla skrotar och sånt.

Klicka för att visa mer...

Jag servar min hoj där. Han verkar vara en trevlig herre med lite åsikter. Han satt och svor över någon dum konstruktion inne i verkstan när jag kom dit en gång.

m3x skrev:

Att jag gav mitt förtroende som kund till en firma som inte kunde uppfylla mina förväntningar till hälften ens är väl problemet i sammanfattad version. IMHO är mina förväntningar inte orimliga och därför tog jag även upp min positiva erfarenhet av olofsson bil för att visa att det finns firmor som bryr sig. Om du inte förstår så tror jag du ställer för låga krav, no offence!

Klicka för att visa mer...

Låt mig börja med att säga att jag håller med dig i kritiken av hur AVA misskötte ditt köp av hoj & extrautrustning samt misslyckats med att hålla leveransdatumet. Jag noterar även att du duckar för övriga frågor i mitt tidigare inlägg. Vilket givetvis väcker frågor.
Men det är möjligt att jag blivit luttrad som MC kund i Stockholm.

philleee skrev:

Helt otroligt hur många kan klaga över att säljarna inte kommer fram till en när man står där.
Själv så skiter jag i ifall jag får ett hej när jag kommer in en butik eller om säljarna inte kommer fram o frågar om jag behöver hjälp. Jag vill inte ens störas överhuvudtaget...vill jag ha hjälp så frågar jag efter det.
Går man runt i en butik i en timme o bara väntar på att någon säljare ska komma fram för att ge en uppmärksamhet..o sen klagar på att dom inte gjorde det är enligt mig en riktig mupp.
99,9% som är där kikar bara på hojarna för att sedan gå så det är för mig självklart att säljarna inte springer runt o frågar alla om dom vill ha hjälp.
Även utvecklingsstörda hade FRÅGAT om hjälp ifall de verkligen vill ha det.

Klicka för att visa mer...

Du måste fan tänka riktigt dumt ...men det e bra att du inte upptar den lilla tid säljare har för oss andra!

on/offroad skrev:

...duckar ...

Klicka för att visa mer...

Bara så du vet så öppnar jag hellre en liten öl till här på lördagskvällen än att utveckla mitt resonemang, då oskicket att använda värdeladdade påståenden om diverse duckning gör mig mer motiverad att dricka öl än att skriva en massa text.

Men om du ändå undrar något mer kring detaljerna i enskilda händelser ovan så ska jag försöka att svara dig om du lovar att inte felcitera mig och iaf försöker anstränga dig för att återge innebörden av mina ord korrekt när du frågar.

Och en sak till, du får hemskt gärna förtydliga lite mer kring vad du undrar över och varför du undrar över detta - så kan jag försöka ge dig ett svar som maximerar ditt, mitt och allas utbyte av diskussionen. För jag förstår inte just nu om du skriver för att du bokstavligen inte förstår innebörden av de ord jag skrivit eller om du frågar för att du tycker att problemet inte är ett problem och vill övertyga mig om att så är fallet. Eller om du har något annat skäl. Blir roligare så. Tycker jag. Och jag uppskattar att du håller med mig i kritiken om att AVA misskött affären.

Kanske någon härifrån SH skulle ta och länka denna sida till de mc handlare det berör. Så kanske dom får sig en tankeställare. Det e nog ingen som tycker om att bli smutskastad av den sortens folk (mc folket) som dom jobbar med/för. Jag tror att de ovannämnda skulle må bra av att få veta vad folk tycker o tänker om dom.

cliftabiff skrev:

Kanske någon härifrån SH skulle ta och länka denna sida till de mc handlare det berör. Så kanske dom får sig en tankeställare. Det e nog ingen som tycker om att bli smutskastad av den sortens folk (mc folket) som dom jobbar med/för. Jag tror att de ovannämnda skulle må bra av att få veta vad folk tycker o tänker om dom.

Klicka för att visa mer...

Jag är rätt säker på att personal på Ava redan har sett detta (och många andra likadana trådar), men väljer att inte uttala sig.

Ava suger, Mc-Varuhuset rockar.
Jag har besökt båda butikerna minst 100ggr var. Jag vet vad jag pratar om. På AVA är dom skitdyra på beg-hojar och ointresserade av att hjälpa till. Janne på AVA är jävligt trevlig och bra, men ett lag behöver flera bra spelare för att lyckas. Micke och Jonnas på MC-Varuhuset är jävligt trevliga och bra att ha och göra med.

m3x skrev:

Bara så du vet så öppnar jag hellre en liten öl till här på lördagskvällen än att utveckla mitt resonemang, då oskicket att använda värdeladdade påståenden om diverse duckning gör mig mer motiverad att dricka öl än att skriva en massa text.

Men om du ändå undrar något mer kring detaljerna i enskilda händelser ovan så ska jag försöka att svara dig om du lovar att inte felcitera mig och iaf försöker anstränga dig för att återge innebörden av mina ord korrekt när du frågar.

Och en sak till, du får hemskt gärna förtydliga lite mer kring vad du undrar över och varför du undrar över detta - så kan jag försöka ge dig ett svar som maximerar ditt, mitt och allas utbyte av diskussionen. För jag förstår inte just nu om du skriver för att du bokstavligen inte förstår innebörden av de ord jag skrivit eller om du frågar för att du tycker att problemet inte är ett problem och vill övertyga mig om att så är fallet. Eller om du har något annat skäl. Blir roligare så. Tycker jag. Och jag uppskattar att du håller med mig i kritiken om att AVA misskött affären.

Klicka för att visa mer...

Läs mitt första inlägg, om något är oklart så förtydligar jag det gärna.

2Wheeldrive skrev:

Ava suger, Mc-Varuhuset rockar.
Jag har besökt båda butikerna minst 100ggr var. Jag vet vad jag pratar om. På AVA är dom skitdyra på beg-hojar och ointresserade av att hjälpa till. Janne på AVA är jävligt trevlig och bra, men ett lag behöver flera bra spelare för att lyckas. Micke och Jonnas på MC-Varuhuset är jävligt trevliga och bra att ha och göra med.

Klicka för att visa mer...

Jag håller med, fast tvärt om. AVA rockar o Mc-varuhuset suger. AVA är en av landets största mc-handlare och har funnits i typ 20 år eller mer, så något gör de rätt. Men jag är stamkund och igenkänd och blir alltid behandlad mycket bra. Sist jag var där o servade 2 hojar fick jag i det närmaste furstlig service, sjukt bra. Men hade jag varit okänd kund kanske det hade varit lite mer anonymt.

Var inne på Mc-varuhuset förra säsongen medan jag väntade på en kompis som skulle dit. Är 40+ och var "välklädd". I mina ögon en potentiell kund som bör tas om hand och uppmärksammas. Jag var nästan ensam i butiken och jag gick omkring o klämde o kände på nya sporthojar i första hallen. I 20 minuter. I andra änden stod det 3 säljare/ansvariga i butiken o de lyfte inte ens blicken mot mig. Ingen tilltalade mig på 20 minuter. Gick vidare in på reservdelar/utrustning där de hälsade glatt. Tycker butikens hojsäljare suger. Tänker aldrig handla hoj där. Eller?

Det jag vill säga att här på Sporthoj är det bara när vi är besvikna som vi gör oss hörda, oftast. Jag går sällan till Mc-varuhuset, men om jag går tillbaka flera gånger, om jag tar initiativet och frågar, om jag ger dem en chans eller till och med berättar hur jag kände första gången, vad händer då? Jag kanske väcker dem o får kanonservice.

Jag tar inte ifrån någon trådskapare som klagar på dålig service deras rätt att yttra sig, de är besvikna för de har blivit dåligt bemötta. Säger inte emot att servicen sög just då. Men varför startar vi trådarna? För att varna alla kompisar från att handla där? För att prata av oss för att vi är lacka?

Klaga gärna på hojfirmorna men gör det så att ni får något ut av det. Klaga till hojfirmorna! Prata med ansvarig chef!
Tillsammans är SH ett kraftfullt forum och kan mycket väl på sikt sänka omsättningen för en firma. I förlängningen kanske de lägger ned. Va lite försiktiga där.
Vad tror ni gynnar oss hojåkare mest - att en firma vi är sura på lägger ned och ett par andra får större delen av marknaden, eller att de får vår feedback, och fortsätter konkurrerar med varandra?

Döm inte så hårt, så här är det överallt i livet!

Har inget gott att säga om nån firma i sthlm och de närmaste städerna. Skiter i vilket om de konkar. Servar mina grejer själv och handla gör jag på nätet efter alla skit grejer man varit med om själv hos de flesta mc butiker/verkstäder + all klagomål man läser om här ändrar man knappt uppfattning utan får det mer bekräftat.

Jag ska inte behöva gå in på en verkstad/butik/företag och lära dem hur de ska lyckas med sitt företag om de inte vill betala mig för det de får självdö eller lära sig sin hemläxa innan de ger sig i säljbranschen. Vet inte ens vart denna mentalitet kommit ifrån, men anställa kompetent personal som inte bara rullar tummarna för de vill att dagen ska ta slut och arbetsgivaren får självklart betala en kompetent person annars blir det tyvärr såhär.

bara genom att läsa dn sk popup titeln till tråden fick mig att vilja skriva.

Kan nog säga att 9 av 10 personer jag känner bara har dåligt att säga om AVAMC, den tionde är faktiskt jag själv och jag har handlat 2 hojjar där och har bara plus att säga om de affärerna. kanske mest berodde på att jag hade samma säljare båda gångerna (stefn sannerteg).

Olofson bil åker jag inte till såvida jag inte måste och det är akut. värre firma får man leta efter. riktiga grisar. Nu kör jag själv volvo så jag behöver inte bekymra mig så värst mycket över dem. däremot så äger svärmor en VW och de hitorierna man fått höra om deras nybilsköp får en att vilja kliva in där med en k-pist och meja. 0 rätt på allt.

kan man, så ska man undvika dem. Gällande AVA så är det enda negativa jag har att säga, är om butiken. de verkar inte vara så villiga att sälja nåt.

Mr. Burton skrev:

Jag är rätt säker på att personal på Ava redan har sett detta (och många andra likadana trådar), men väljer att inte uttala sig.

Klicka för att visa mer...

Personal på AVA är frekvent inne på SH och läser såväl ris som ros. (moi har frågat )

Newbornkano skrev:

Måste fan vara ett av de mest korkade inläggen på länge här på SH och när man läst en del trådar härinne så säger det en del.
Har varit på AVA vid ca 5 tillfällen och jag har bett om hjälp eftersom jag vid varje tillfälle som jag besökt butiken har haft ett specifikt syfte..... Aldrig mött så ointresserade och nonchalanta säljare, mer intressarade av att snacka i telefon som dom för övrigt svarar i mitt i en konversation.
Och som tidigare nämnts - dom är där för att sälja. Då ser man till att kunden blir uppmärksammad. En duktig säljare vet när det är läge att hålla distans och när det inte är det. I ditt fall så skulle en duktig säljare hålla en sån distans...
Jag valde att köra 113 mil istället för att köpa hoj på AVA. Jag kommer inte att köpa en nya hjälm där.
Är väldigt sugen på en multistrada.. men pga deras bedrövligt dåliga bemötande lär det bli en helt annan butik som eventuellt får chansen att sälja en till mig...

Klicka för att visa mer...

Jävlar..då har du missat många roliga trådar ifall mitt inlägg var en av de korkaste
Det var iallafall mitt synsätt o som jag ser på det...många andra vill bli servade. Vi är alla olika.
Sen ifall säljare visar nonchalans när man berättar vad man vill köpa så håller jag med att de är fullständiga idioter.
Men jag snackar om er som anser att de ska komma med ett glas champagne o springa runt er så fort ni kommit in genom dörren...det känns för mig mer jobbigt än en bra säljinställning.
Om man blir totaldissad när man väl visat intresse så är de värda skitsnack på internet o noll i sälj. Då instämmer jag med resten.
Sen så är det lite roligt att en person tycker de är hemska att de svarar telefonen under ett samtal öga mot öga för att 1 vecka senare klaga på att de aldrig svarar telefonen när man ringer

Pisken skrev:

Låter skitkonstigt i mina öron .... antingen gjorde du något konstigt (mest troligt) eller så hadde dom en vääääldigt dålig dag

Klicka för att visa mer...

Jasså vad för konstigt skulle jag ha gjort då?

Jaha men om det konstigt att vilja köpa den nya men "gamla" lagerhojjen så är jag väll skyldig till att ha gjort något konstigt!